A 服务器端能否登录软件？服务器端正常继续按照下面的排查，服务器不正常先按照问题1排查

B 用路由器上网还是直接用猫拨号？是否有独立的公网ip？（请在dos中通过输入ipconfig来看一下是否能看到internet的网址，如果可以看到说明是直接拨号，如果不能看到说明通过路由或没有公网ip，建议用这种方式，自己判断比客户判断更加准确）

   C telnet 211端口是否是通的？ping  IP  是否可以ping通？（ping只能作为参考，不是**网络不通）

   D如果端口不通，并且有路由，请先确认路由是否做好端口映射，检查端口映射的ip是否为当前服务器的ip地址。

E请客户查看路由上wan状态中显示外网ip和在主机上直接访问www.ip138.com获得公网ip是否一致。如果不一致请了解客户服务器和客户端是否使用同一网络，如果不是，需要请客户找网络营运商确认是否存在ip转发的情况。

   F 如果端口映射正常，检查是否有杀毒软件或防火墙阻止。

   G 做了映射端口还是不通，可以在路由上设置DMZ,将服务器直接指向外网测试。

   H 用netstat -anb检查是否有其他程序是否占用211端口

   I 同网络运营商确认是否屏蔽了端口