A先确定客户是单机版还是网络版，如果是网络版当前是否在服务器端？

B 如果当前已经在服务器端检查管家婆服务器，套接字服务器，sql服务器起是否都打开了（如果客户同意，可以先发连接服务器的常见解决步骤给客户。）

  C 套接字服务器中的端口是否是211，sql服务器中的服务是否是sql server，管家婆服务中设置服务器名尝试改为空让机器自动去识别。

  D 有没有开杀毒软件防火墙，包括windows自带的防火墙（可以设置放行211端口并允许所有程序通过）。建议**好不要轻易把防火墙给客户关闭，尽量采用设置的方式，如果是防火墙设置无效，建议打开客户系统防火墙或更换为其他的防火墙。

E 检查系统是否为vista系统或win7，如果是32位，要 在开始/运行 msconfig 工具中禁用UAC，然后启动，重启电脑，在数据库服务器中打一个点“.”，重新进入软件即可

  F 如果是金山杀毒软件，需要将金山网镖中的安全级别降到**低或不保护管家婆文件的状态。

  G 以上步骤都检查没有问题，重新安装软件试试，还不行提交远程检查。